Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nossa loja. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor. Para qualquer troca de produtos é necessário apresentação da NOTA FISCAL ou CUPOM FISCAL.

Para PESSOAS JURÍDICAS, de acordo com Legislação Estadual, nas trocas ou devoluções se faz necessária NOTA FISCAL DE DEVOLUÇÃO ou DECLARAÇÃO EM PAPEL TIMBRADO (nos casos de isenção de Inscrição Estadual), emitidas pelo cliente.

1. Nota Fiscal: Obrigatória para qualquer troca.

2. ⁠Responsabilidade pelo transporte: Cliente deve trazer o produto. Pisos, revestimentos e porcelanatos: somente em perfeitas condições e exclusivamente no Centro de Distribuição (CD).

3. ⁠Não trocamos: Pisos/revest. sem lote; comerciais (C); tintas manipuladas; vencidos; liquidação/saldo; sob encomenda; itens a metro/peso.

4. ⁠Troca sem defeito: Em até 30 dias corridos contados da data da compra. Produto na embalagem e em perfeitas condições.

5. ⁠Devolução de valores: Não será realizada.

6. ⁠Conferência: O cliente deve conferir o produto na retirada ou entrega. Não serão aceitas reclamações de avarias após retirada/entrega.

7. ⁠ ⁠Produto com defeito: Devem ser levados pelo cliente na assistência técnica do fabricante, uma vez que todos os produtos são conferidos e testados no momento da venda.

8. ⁠Pessoa Jurídica: Necessária NF de devolução ou declaração timbrada.

9. ⁠Horário CD: Seg–Sex 8h–17h30 | Sáb 8h–15h | Dom/Feriados sem atendimento.

10. ⁠ ⁠Direito de arrependimento (7 dias): Válido apenas para compras fora da loja física (art. 49 do CDC).